Une grande partie des questions arrive quand le bureau est fermé : le soir, le week-end, pendant les congés. Sans réponse, le visiteur passe souvent au fournisseur suivant.
Un agent IA couvre ces moments. Il répond immédiatement à partir de votre site, ou enregistre la question avec les coordonnées pour un suivi le lendemain.
Ce qui se passe en dehors des heures
L'agent répond à tout ce qui figure sur votre site : services, tarifs publiés, zone d'intervention, procédures, horaires et coordonnées.
S'il ne peut pas répondre entièrement, il demande le nom, l'e-mail et la question. Ce lead arrive dans la boîte de réception agent.
Réponse immédiate, même à 23h.
Capture de leads avec suivi par e-mail.
Questions catégorisées pour voir les tendances.
Horaires et données d'entreprise épinglés.
Spam et questions répétées automatiquement limités.
Une boîte de réception pour votre équipe
Toutes les conversations arrivent dans le tableau de bord, avec date, heure et fil complet. Vous voyez ce que le bot a répondu et pouvez reprendre par e-mail.
Les informations manquantes s'ajoutent comme connaissance supplémentaire, par exemple un PDF ou un texte épinglé.
Exemple : services et entreprises locales
Chez les prestataires locaux, les questions du soir portent surtout sur la zone d'intervention, les devis et les délais. L'agent y répond seul à partir du site.
Pour les organisations avec beaucoup de questions récurrentes, la valeur est dans l'orientation correcte vers la bonne page ou le bon formulaire.
Pour démarrer
Un site contenant les informations utiles et une ligne de script. Le reste est automatique : analyse du site, construction de la base de connaissances, bulle à votre image.
Consultez la page Tarifs pour les volumes par formule.
Cela remplace-t-il mon service client ?
Non. Il couvre la première ligne et les moments sans personnel. Les questions complexes sont transmises à votre équipe.
Le bot peut-il prendre des rendez-vous ou envoyer des devis ?
Il collecte les données et la question, puis les transmet. La confirmation reste chez votre équipe.
Et s'il dit quelque chose d'incorrect ?
Les réponses proviennent de votre contenu et les données critiques peuvent être épinglées. Chaque réponse reste visible dans la boîte de réception.
Quel est le travail de suivi ?
Comparable à la lecture d'e-mails : la plupart des conversations sont déjà traitées par l'agent.
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