Een groot deel van de vragen op een bedrijfswebsite komt binnen wanneer het kantoor dicht is: 's avonds, tijdens het weekend, tijdens verlofperiodes. Wie dan geen antwoord krijgt, gaat vaak naar de volgende leverancier.
Een AI-agent op je site vangt die momenten op. Hij beantwoordt de vraag meteen op basis van je eigen website, of hij noteert de vraag met contactgegevens zodat je team 's ochtends verder kan.
Wat er gebeurt buiten de uren
De agent geeft direct antwoord op alles wat op je website staat: diensten, prijzen indien gepubliceerd, werkgebied, procedures, openingsuren en contactgegevens.
Kan hij niet volledig antwoorden, dan vraagt hij naar naam, e-mail en de vraag. Die lead komt in de agent-inbox terecht en kan per e-mail opgevolgd worden.
Onmiddellijk antwoord, ook om 23 uur.
Leadcapture met e-mailopvolging vanuit de inbox.
Vragen worden gecategoriseerd, zodat je patronen ziet.
Openingsuren en bedrijfsgegevens kunnen vastgezet worden.
Spam en herhaalde vragen worden automatisch afgeremd.
Eén inbox voor je team
Alle gesprekken komen samen in een inbox in je dashboard, met datum, tijdstip en de volledige conversatie. Je ziet wat de bot geantwoord heeft en kan zelf overnemen met een e-mail.
Dat maakt het ook makkelijk om te zien welke antwoorden nog beter kunnen. Ontbrekende informatie voeg je toe als extra kennis, bijvoorbeeld een PDF of een vastgezette tekst.
Voorbeeld: dienstverlening en lokale bedrijven
Bij lokale dienstverleners zoals aannemers en dakwerkers gaan de meeste avondvragen over werkgebied, offertes en termijnen. Die vragen kan de agent zelfstandig beantwoorden op basis van de website.
Bij organisaties met veel terugkerende vragen, zoals HLVO, ligt de meerwaarde in het correct doorverwijzen: de bezoeker krijgt meteen de juiste pagina of het juiste formulier in plaats van een algemeen contactadres.
Wat je nodig hebt om te starten
Een website met de informatie die je klanten nodig hebben, en één scriptregel op je site. De rest gebeurt automatisch: je site wordt gescand, de kennisbank opgebouwd en de bubbel in je huisstijl gezet.
Bekijk de prijzenpagina voor het aantal gesprekken per abonnement.
Vervangt dit mijn klantendienst?
Nee. Het vangt de eerste lijn op en de momenten waarop niemand beschikbaar is. Complexere vragen worden doorgegeven aan je team via de inbox.
Kan de bot afspraken of offertes maken?
De bot verzamelt de gegevens en de vraag, en stuurt die door naar je inbox. De effectieve bevestiging blijft bij jouw team, zodat er geen verkeerde beloftes gedaan worden.
Wat als de bot iets fout zegt?
Alle antwoorden zijn gebaseerd op je eigen inhoud, en kritieke gegevens zoals openingsuren kunnen vastgezet worden. In de inbox zie je elk antwoord terug en kan je bijsturen.
Hoeveel werk is de opvolging?
In de praktijk komt het neer op de inbox doornemen zoals je e-mail: de meeste gesprekken zijn al afgehandeld door de agent.
WebScale Group · info@webscalegroup.com